الشاي والأعشاب الطبيعية
نسعد بخدمتك قبل الشراء وبعده
نفحص المنتجات ونتحقق من نظافتها وسلامة عبواتها قبل خروجها من متجر إحساس الطبيعة. وإذا واجهتك مشكلة في طلبك، يُرجى التواصل معنا مع رقم الطلب أو إثبات الشراء وتفاصيل المشكلة.
الإرجاع بسبب تغيير الرأي
يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال يومين (48 ساعة) من استلامه، بشرط أن يكون غير مستخدم، وأن تبقى العبوة الأصلية مغلقة وأختامها سليمة، وبحالته عند الاستلام.
- يُرجى التواصل معنا خلال المهلة لتنسيق الإرجاع وتقديم إثبات الشراء.
- يتحمل العميل تكلفة توصيل المنتج المرتجع عند الإرجاع بسبب تغيير الرأي، وتُوضح التكلفة قبل ترتيب النقل.
- بعد استلام المنتج والتحقق من استيفاء الشروط، يبدأ المتجر إجراءات رد المبلغ المستحق خلال ثلاثة (3) أيام عمل. يُرد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بتحويل مالي بديل يُتفق عليه مع العميل. وقد تحتاج الجهة المصرفية إلى وقت إضافي لإظهار المبلغ في الحساب. لا يُستبدل المبلغ برصيد متجر إلا بموافقة العميل.
لا يُقبل إرجاع الأغذية والمكملات ومستحضرات العناية الشخصية والتجميل بسبب تغيير الرأي بعد فتح العبوة أو إزالة ختمها أو استخدامها. ولا يشمل إرجاع تغيير الرأي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين. لا تحد هذه الشروط من الحقوق القانونية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة.
إذا وصل المنتج معيبًا أو غير مطابق
تختلف هذه الحالة عن الإرجاع بسبب تغيير الرأي. وفق توضيحات وزارة الصناعة والتجارة في البحرين، يحق للمستهلك طلب استبدال السلعة أو إرجاعها واسترداد قيمتها خلال خمسة عشر يومًا من الاستلام إذا شابها عيب أو خلل أو كانت غير مطابقة للمواصفات أو للغرض المتفق عليه، دون تكلفة إضافية على المستهلك، مع مراعاة الأحكام القانونية المطبقة على طبيعة السلعة.
يتحمل المتجر تكاليف نقل المنتج المعيب أو غير المطابق في هذه الحالة. شرط العبوة غير المفتوحة ومهلة اليومين لا يقيدان الحقوق القانونية المتعلقة بالعيب أو عدم المطابقة، ولا يلغي فحصنا للمنتج قبل التسليم هذه الحقوق.
يُرجى إرسال وصف المشكلة وصور توضحها، إن أمكن، مع الاحتفاظ بالمنتج وعبوته وإثبات الشراء حتى ننسق المعالجة المناسبة.
ترتيبات تسليم المرتجع
تواصلي معنا قبل إرسال المنتج لتحديد طريقة الاستلام أو التسليم ومكانه وموعده. تُرسل تفاصيل نقطة التسليم مباشرة بعد التنسيق، ولا يُنشر عنوان المنزل على الموقع.